Résoudre un conflit en trois étapes Dans un conflit comme dans une scène improvisée, la clé de la réussite ne réside pas dans l'intérêt de ce que l'on dit. Très souvent, la résolution de conflit tourne à la course de celui qui aura le plus raison....
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Pour qu'une relation commerciale soit durable, il faut créer un modèle de travail en partenariat avec ses clients pour réévaluer leurs besoins et rediriger son offre. Comment construire ce modèle?
