GESTION DES INCIVILITES

1 jour · 3.5h presentiel

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Objectifs de la formation

Repérer les facteurs et processus déclenchant l'agressivité et la violence.
Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
Gérer des situations de violence et d'agressivité.
Traiter les objections.

Description

Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité

Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.

Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.

Gérer le stress face à une attitude agressive.

Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.

Gérer une situation agressive

Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.

Gérer une situation qui déborde violemment.

Savoir déléguer une situation de violence.

Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).

Apprendre à se préserver.

Public visé

Professionnels exerçant un métier en contact du public.

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Méthode pédagogique active et expérientielle, en lien avec le contexte professionnel de l'apprenant.
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.

Moyens et supports pédagogiques

Analyse de cas pratique
Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
Jeux de rôles
Support de formation au format pdf.

Dans le cas où le parcours de formation comporte des séances en distanciel, une assistance technique et pédagogique est à disposition des apprenants à contacter sur formation@kolinkis.com

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement avant et après la formation.
Mises en situation.

Profil du formateur

Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.

Télécharger le programme (PDF)

Sessions inter disponibles

Aucune session programmée — Demander une formation intra

Accessibilité et handicap

Pour permettre l'accès de cette formation aux personnes en situation de handicap, Hélène Morre référente handicap de Kolinkis, sera à votre écoute pour nous faire remonter les besoins d'adaptation.

Contact du référent handicap : formation@kolinkis.com