Formation inter à la Ruche Industrielle – Gestion des conflits

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Décrypter la nature et la dynamique d’un conflit.

Prévenir un conflit.

Gérer ses émotions dans un conflit.

Gérer un conflit quand j’en fais partie.

Faire de la médiation dans un conflit.

Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .

CONTENU

• Décrypter la nature et la dynamique d’un conflit.
  • Enoncer les 5 types de conflits.
  • Identifier les différents stades du conflit.
• Prévenir un conflit.
  • Construire et entretenir un contexte en 5 étapes pour diminuer le risque de conflit.
  • Identifier les signaux faibles annonciateurs d’un conflit.
• Gérer ses émotions dans un conflit.
  • Identifier les 6 émotions et leurs fonctions dans un conflit.
  • Apprendre à gérer ses propres émotions.
  • Identifier les techniques de communication orale pour faire passer un message difficile.
• Gérer un conflit quand j’en fais partie.
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d’échange.
  • Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l’autre partie.
  • Calibrer ses arguments ciblés et les avancer au bon moment.
• Faire de la médiation dans un conflit.
  • Lister les 5 étapes d’une médiation efficace.
  • Favoriser un processus d’échange de paroles entre les deux parties.
  • Traduire les propos des deux parties en besoins explicites.
  • Définir et hiérarchiser les points à traiter en priorité.
• Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .
  • Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux parties.
  • Analyser si la mise en œuvre de la solution est efficace dans le temps.

Retrouvez ce programme dans notre CATALOGUE