A l’issue de cette formation les participants seront capables de :

• Identifier les différents types de conflits
• Favoriser un contexte pour mieux prévenir les conflits
• Gérer leurs émotions dans un échange sous tension
• Adapter leur posture pour relancer une dynamique constructive
• Gérer un conflit avec un groupe en décryptant sa dynamique
• Créer une stratégie et un plan d’action pour sortir durablement d’un conflit

A consulter, notre article de blog sur les conflits en entreprise

1. Nature et dynamique des conflits
– Enoncer les 3 types de conflits
– Repérer les conditions accélératrices de conflits
– Connaître les deux variables modératrices de conflits
2. Prévenir les conflits
– Construire et entretenir un contexte d’équipe favorable à la résolution du conflit
– Amener un groupe à développer sa capacité d’auto-régulation et de résolution de conflit.
3. Gérer un conflit
– Identifier et gérer ses émotions pour disposer de tous ses moyens d’action
– Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l’autre partie
– Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d’échange
– Dans un conflit avec un groupe, en décrypter la structure interne, pour identifier les interlocuteurs avec lesquels échanger.
– Intervenir dans un conflit et en assurer la médiation
4. Sortir d’un conflit et gérer l’après
– Elaborer des arguments affutés et savoir les avancer au moment où ils peuvent être reçus.
– Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux partis
– Coopérer avec l’autre parti pour s’accorder sur une stratégie d’action commune à l’avenir

Public :  Toute personne souhaitant maîtriser l’exercice de la prise de parole. Cette formation est particulièrement adaptée aux personnes qui ont une grande appréhension de l’exercice et un besoin d’améliorer la confiance en soi.

Effectif :  Entre 5 et 10 participants

Prérequis : Pas de prérequis

Type de formation : Présentiel

Cette formation s’organise en 2 temps
1er temps : Apprentissage en ligne
Parcours de formation sur une plateforme LNE, alliant vidéos, quizz interactifs, classes virtuelles, et outils collaboratifs en ligne, pour acquérir le savoir théorique sur les gestions de conflits.

2ème temps : En présentiel
Activité en groupe avec implication physique, exercices expérientiels, mise en situations pour améliorer la confiance en soi et incarner la posture de l’orat.rice.eur.
– Les apprenants devront être en tenue confortable (pantalon et chaussures plates et fermées).
– Ils auront à disposition un ordinateur portable avec un diaporama qu’ils auront déjà présenté en situation professionnelle.
– La salle de formation sera équipée de tables mobiles pour laisser de la place aux activités en mouvement.