La gestion des conflits

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    La gestion des conflits

    Prévenir le conflit, désamorcer les tensions et amorcer une dynamique constructive

    Les conflits altèrent la performance individuelle et collective d’une entreprise. Chacun se replie sur sa version de la réalité, et les échanges tournent au dialogue de sourds. Pour sortir de l’impasse il faut détecter les signaux faibles annonciateurs d’un conflit, employer les techniques d’écoute et désamorçage , et amorcer une solution constructive sur le long terme

     

    Objectifs

    A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de

    • Identifier les différents types de conflits
    • Favoriser un contexte pour mieux prévenir les conflits
    • Gérer leurs émotions dans un échange sous tension
    • Adapter leur posture pour relancer une dynamique constructiveGérer un conflit avec un groupe en décryptant sa dynamique
    • Créer une stratégie et un plan d’action pour sortir durablement d’un conflit

    Contenu

    Nature et dynamique des conflits

    • Enoncer les 3 types de conflits
    • Repérer les conditions accélératrices de conflits

    Prévenir les conflits

    • Construire et entretenir un contexte d’équipe favorable à la résolution du conflit
    • Amener un groupe à développer sa capacité d’auto-résolution de conflit.

     Gérer un conflit

    • Identifier et gérer ses émotions
    • Pratiquer l’écoute active pour cerner les besoins et motivations sous-jacentes de l’autre partie
    • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d’échange
    • Intervenir dans un conflit et en assurer la médiation

    Sortir d’un conflit et gérer l’après

    • Élaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux partis
    • Coopérer avec l’autre parti pour s’accorder sur une stratégie d’action commune à l’avenir

    Durée : 2 jours

    Public:

    Toute personne souhaitant pratiquer les outils fondamentaux de la gestion de conflits

    Pré-requis : Aucun

    Configuration : 4 à 10 participants

    Type: Formation en présentiel

    Modalités

    Cette formation s’organise sur deux journées consécutives, en présentiel.
    – Les apprenants devront être en tenue confortable (pantalon et chaussures plates et fermées).
    – La salle de formation sera équipée de tables mobiles pour laisser de la place aux activités en mouvement.

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